سياسة الإرجاع والاسترداد
مرحباً
مرحبًا بك في Toyoasis.com. نحن نقدر حقيقة أنك تحب شراء الأشياء الرائعة التي نصنعها. نريد أيضًا التأكد من حصولك على تجربة مجزية أثناء استكشاف وتقييم وشراء منتجاتنا، سواء كنت في متجر Toyoasis عبر الإنترنت أو على الهاتف مع مركز اتصال Toyoasis. (لتسهيل الأمر علينا بصريًا، سنشير إلى هذه الكيانات باسم "Toyoasis" في هذه السياسة.)
كما هو الحال مع أي تجربة تسوق، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات على Toyoasis.store . وسنكون مختصرين قدر ما يسمح به محامونا. والأمر الرئيسي الذي يجب تذكره هو أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء على Toyoasis.com، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه إلى جانب سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بـ Toyoasis.
الاتصال بـ Toyoasis
إذا كانت لديك أي أسئلة في أي وقت حول Toyoasis أو حول طلبك، يرجى الاتصال بنا على +1 (832) 675-4776 ، من الاثنين إلى الجمعة - من الساعة 11:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: support@toyoasis.store
نحن نرحب دائمًا بتعليقاتكم واقتراحاتكم حول طرق تقديم خدمة أفضل لكم. إذا كانت لديكم أسئلة حول منتجات Toyoasis، أو كيفية تشغيلها أو إذا كنتم ترغبون في التحدث مباشرة مع شخص يمكنه شرح الميزات وإرشادكم خلال تشغيل أو استخدام منتجكم، فإن ممثلي خدمة العملاء المدربين لدينا على استعداد لمساعدتكم في مركز الاتصال الخاص بالعملاء.
التسعير والمواصفات
تخضع الميزات والمواصفات والأسعار وتوافر المنتجات والخدمات للتغيير دون إشعار. إذا قمت بزيارة الموقع ثم عدت لاحقًا لإجراء عملية شراء، فيرجى التأكد من عرض السعر الحالي للعنصر الذي تنوي شراءه لأنه كما هو مذكور أعلاه، قد يكون السعر مختلفًا عن السعر قبل ساعة أو يوم أو أسبوع. العروض الترويجية أو العروض الخاصة صالحة فقط للتواريخ المشار إليها. إذا اكتشفت تناقضًا في أي سعر أو معلومات أو عرض على موقعنا الإلكتروني، فيرجى تخصيص لحظة لإخطارنا حتى نتمكن من التحقيق وربما تغيير المحتوى أو المعلومات لتحديد ووصف المنتج أو الخدمة أو التسعير المعني بشكل أكثر دقة.
الطلب والشحن
الطلبات المسبقة
عندما ترى زر "الطلب المسبق" بجوار منتج ما، يمكنك تقديم طلب للحصول على هذا المنتج من Toyoasis، حتى لو لم يكن المنتج متوفرًا في المخزون بعد.
تختلف تواريخ الشحن، حسب الطراز وموعد استلامنا للمخزون الجديد. للعثور على تاريخ التوفر المتوقع لأي طراز معين، ما عليك سوى النقر فوق الزر "طلب مسبق". سيظهر تاريخ الشحن المتوقع في صفحة "تفاصيل الطراز" على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، فإن جميع تواريخ الشحن تقريبية وتخضع لقنوات الشحن والتوزيع التي تقع خارج سيطرتنا وقد تتغير تواريخ التسليم دون إشعار مسبق.
تكاليف الشحن
يرجى ملاحظة أن Toyoasis لن تعدل رسوم الشحن في أي وقت بعد دفع الطلب. سيتم إدراج تكاليف الشحن أثناء إتمام عملية الشراء.
طرق الشحن
نحن نقدم لعملائنا راحة الشحن السريع.
سيتم عرض رسوم الشحن الخاصة بك (إن وجدت) عند تحديد بلدك وإدخال الرمز البريدي لعنوان الشحن الخاص بك.
يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
تتبع تقدم الشحنة
بمجرد استلام رسالة بريد إلكتروني تشير إلى شحن طلبك، ما عليك سوى النقر فوق الرابط لتتبع طلبك. يتم تزويد Toyoasis بأرقام الشحن من قبل شركات الشحن، ولا تتحمل Toyoasis مسؤولية الأخطاء التي ترتكبها شركات الشحن الخاصة بنا، أو المحتوى الموجود على مواقعها الإلكترونية.
قيود الشراء
يقتصر شراء العملاء من Toyoasis من خلال برنامج شراء الموظفين أو برنامج الأصدقاء والعائلة على شراء منتجين في كل فئة من فئات المنتجات خلال أي فترة 12 شهرًا. تقتصر المنتجات التي يتم شراؤها من Toyoasis من خلال برنامج شراء الموظفين أو برنامج الأصدقاء والعائلة على الاستخدام الشخصي (بما في ذلك استخدامها كهدايا). يُحظر إعادة بيع هذه المنتجات، سواء من خلال متجر بيع بالتجزئة أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
حماية
يتم إجراء جميع المعاملات عبر الإنترنت مع Toyoasis على خادم آمن ويتم تشفير جميع معلومات بطاقات الائتمان. يتم حماية الخوادم بجدران حماية آمنة ومراقبة من خلال نظام اكتشاف التسلل.
حالة الطلب/طباعة الفواتير
يمكنك التحقق من حالة طلبك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالضغط على "تسجيل الدخول"، ثم ملء نموذج "التحقق من حالة الطلب".
إلغاء الطلب
بمجرد تقديم طلبك، تقوم Toyoasis بشحن طلبك في أسرع وقت ممكن وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا دائمًا. إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلب، فانتقل إلى Toyoasis.com وانقر على "حالة الطلب". أدخل رقم طلبك لمعرفة أحدث حالة لطلبك، وما إذا كان يمكن تعديل الطلب أم لا.
بمجرد شحن المنتج، نعتبر الطلب مكتملًا.
إرجاع المنتج
نصيحة مهمة للعملاء: لتجنب أي مشاكل محتملة أو إرجاعات، من الأفضل دائمًا عدم قبول التسليم إذا كان الكرتون أو العبوة التي يصل بها منتجك تالفًا. يرجى تقديم نموذج تلف العبوة إلى شركة الشحن ورفض التسليم.
سياسة الإرجاع في Toyoasis خلال العطلات الممتدة
لتسهيل عطلتك، يمكنك إرجاع جميع المشتريات التي أجريتها في الفترة من 5 نوفمبر إلى 31 ديسمبر حتى 31 يناير من العام التالي.
سيتم تطبيق جميع الشروط والأحكام الأخرى الخاصة بوعدنا بالاسترجاع والاستبدال.
كيفية إرجاع منتج Toyoasis الخاص بك
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو لا يتوافق مع ما طلبته:
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو لا يعمل بشكل صحيح بسبب عيب، أو إذا لم يكن المنتج هو المنتج الذي طلبته (لون أو طراز خاطئ)، فيرجى تسجيل الدخول إلى حساب Toyoasis الخاص بك لتقديم إرجاعك عبر الإنترنت أو الاتصال بـ Toyoasis عبر الهاتف على +1 (832) 675-4776 أو عبر البريد الإلكتروني على support@toyoasis.store في غضون 10 أيام من الاستلام لطلب إذن الإرجاع. سيتم إرسال رقم إذن الإرجاع وملصق الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني.
ساعات خدمة العملاء لدينا هي:
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 11:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
عند الاتصال بـ Toyoasis، سيكون لديك أيضًا خيار الحصول على منتج بديل جديد أو استرداد كامل للمبلغ في شكل رصيد في حساب بطاقتك الائتمانية.
غير راضٍ عن المنتج الذي تلقيته؟
إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، لأسباب أخرى غير التلف أو العيب أو المنتج غير الصحيح، فما عليك سوى الاتصال بـ Toyoasis في غضون 15 يومًا من استلام المنتج عبر الهاتف على الرقم +1 (832) 675-4776 أو عبر البريد الإلكتروني على support@toyoasis.store لمناقشة المشكلات التي تواجهها مع منتجك وطلب ترخيص الإرجاع.
يرجى ملاحظة: وفقًا لتقدير Toyoasis، قد تخضع جميع المرتجعات المفتوحة لرسوم إعادة تخزين تتراوح بين 1% و2%. سنقوم بخصم تكلفة الشحن الأصلية (التي دفعتها Toyoasis لشحن المنتج إليك) أو تكلفة شحن المرتجعات الخاصة بك.
تصاريح الإرجاع
تظل صلاحية إذن الإرجاع سارية لمدة 15 يومًا من تاريخ إرسالها إليك. يجب أن تكون البضائع التي قمت بإرجاعها في حالة المصنع الأصلية وأن تتضمن جميع مواد التغليف وعلبة البضائع الأصلية والملحقات والأدلة وبطاقات ضمان المنتج (غير المكتملة) وجميع الملحقات.
استرداد الدفعة الخاصة بك
بمجرد تأكيد الاستلام وفحص المنتج والملحقات، ستقوم Toyoasis بإصدار رصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو حساب Paypal الخاص بك بسعر البضاعة، مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين المعمول بها ورسوم الشحن وأي رسوم أو تكاليف أخرى قد تنطبق.
يُرجى السماح بأسبوع واحد (1) حتى يظهر رصيدك في حسابك. قد يؤدي إرجاع منتج دون الحصول على إذن الإرجاع المناسب إلى تأخير معالجة رصيد الإرجاع بشكل كبير.
إذا أصبح منتجك معيبًا بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام، فيرجى اتباع الإرشادات الموجودة في ضمان Toyoasis المكتوب المرفق مع منتجك.
تعليمات إرجاع المنتج
لمساعدتنا في معالجة إرجاعك بأسرع وقت ممكن، يرجى توفير هذه المعلومات لممثلك عند التحدث إلينا مباشرة أو عند إرسال بريد إلكتروني:
1. رقم الطلب
2. تاريخ الطلب
3. اسم وعنوان الشحن
4. اسم وعنوان المرسل إليه (إذا كان مختلفًا عن عنوان الشحن)
5. رقم الموديل
6. كمية العنصر المراد إرجاعه
7. سبب إرجاع المنتج
8. سواء كان لديك عبوة الشحن الأصلية أم لا
يرجى ملاحظة: إذا فقدت رقم طلبك، اتصل بنا أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنكون سعداء بإرساله إليك. بمجرد حصولنا على معلومات المنتج الخاص بك وإذا وافقنا على إرجاع منتجك، فسوف نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رقم إذن الإرجاع وملصق الإرجاع.
عندما تتلقى رقم إذن الإرجاع الخاص بك
1. اكتب رقم إذن الإرجاع على ملصق الإرجاع
2. قم بلصق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق الشحن
3. إذا لم يكن لديك ملصق الإرجاع، فيرجى كتابة رقم إذن الإرجاع بأرقام كبيرة وواضحة على الجانب الخارجي من العبوة — يعمل قلم التحديد الأسود الدائم بشكل أفضل
4. إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى شحن إرجاعك في صندوق الشحن الأصلي مع التعبئة والتغليف المناسب للحماية من أضرار الشحن
5. ضع جميع مواد التغليف والملاحق والأدلة وبطاقات ضمان المنتج (غير المكتملة) وجميع الملحقات في الكرتون
6. قم بشحن إرجاعاتك إلى العنوان المدرج على ملصق الإرجاع المرسل مع رقم إذن الإرجاع الخاص بك. يرجى عدم إرجاع العناصر إلى العنوان المدون على ملصق الشحن الأصلي.
شكرًا لك!
وقت معالجة الإرجاع والاسترداد
سيتم قبول طلب الاسترداد والإرجاع الخاص بك خلال ثلاثة أيام عمل. سيتم معالجة عملية طلب الاسترداد والإرجاع الخاص بك خلال 10 أيام عمل.
1. يجب تقديم طلب الحصول على إذن إرجاع البضائع (RMA) منا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. لطلب إذن إرجاع البضائع، اتصل بفريق الخدمة لدينا على support@toyoasis.com
2. إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن فشل المنتج، فإن تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل.
3. يجب عرض رقم RMA ومعلومات الاتصال الضرورية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم وأرقام الهاتف والعنوان والبريد الإلكتروني وتاريخ الشراء وما إلى ذلك) بوضوح على قالب الطباعة المقدم من فريق الخدمة لدينا أو كتابتها على الورق من قبل العميل، ويجب تضمينها مع المنتج المرتجع.
4. يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة مادية جيدة (غير مكسور أو تالف جسديًا).
5. يجب أن يتم تضمين جميع الملحقات المضمنة في الأصل مع عملية الشراء الخاصة بك مع إرجاعك.
6. لا يضمن إذن الإرجاع الحصول على رصيد أو استبدال. سنقوم بإصدار رصيد أو استبدال عند استلام حزمة الإرجاع.
الشروط والأحكام الإضافية
1. RMA صالحة لمدة خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الإصدار.
2. يمكن إرجاع المنتجات التي تم طلبها في شهري نوفمبر وديسمبر قبل 31 يناير من العام التالي.
3. لا يمكن استرداد رسوم الشحن والمناولة ورسوم تغليف الهدايا والضرائب المدفوعة (على سبيل المثال، رسوم الولاية والجمارك وضريبة القيمة المضافة)، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيوب جوهرية في المنتج. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات متعددة وقمت بإرجاع جزء منها فقط، فيرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الإجمالية غير قابلة للاسترداد. كما لا يمكن استرداد رسوم الشحن الجزئية.
4. أنت تتحمل جميع مخاطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء نقله إلينا.
5. إذا قمت بإرجاع منتج إلينا، (أ) بدون إذن إرجاع المنتج من جانبنا (ب) بدون جميع الأجزاء المضمنة في العبوة الأصلية أو إذا لم يكن المنتج المرتجع في الحالة المتفق عليها عند الموافقة على إذن إرجاع المنتج، فإننا نحتفظ بالحق في رفض تسليم هذا الإرجاع و/أو نحتفظ بالحق (وفقًا لتقدير Toyoasis) في رفض استرداد المبلغ دون خصم التكلفة أو الخسائر التي تكبدتها Toyoasis.